Diese Versandbedingungen regeln die Bearbeitung, den Versand und die Zustellung von Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Sie gelten außerdem für Versandkosten, Sendungsverfolgung, Lieferadressen, Transportprüfungen und sonstige mit der Lieferung verbundene Leistungen.
Die Bestimmungen gelten ab Eingang einer Bestellung und erfassen den weiteren Ablauf von der erfolgreichen Zahlung über die Versandvorbereitung bis zur Übergabe der Ware oder zur Bearbeitung eines Lieferproblems.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Lieferadressen innerhalb Deutschlands versandt.
Die vom Kunden während des Bestellvorgangs angegebene Empfangsadresse muss sich daher in Deutschland befinden. Bestellungen mit einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands können gegebenenfalls nicht angenommen oder nicht zur Auslieferung freigegeben werden.
Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, kann jedoch aufgrund einer Beschränkung des Liefergebiets, unvollständiger Adressdaten oder einer nicht erfüllten Versandvoraussetzung nicht ausgeführt werden, setzen wir uns abhängig von den Umständen mit dem Kunden in Verbindung. Soweit erforderlich, wird die Bestellung storniert und die bereits geleistete Zahlung erstattet.
Versandkosten und kostenloser Versand
Ab einem Bestellwert von mindestens 171,68 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Bei einem Bestellwert unter 171,68 € werden Versandkosten in Höhe von 8,5 € berechnet.
Der für die jeweilige Bestellung geltende Versandkostenbetrag wird im Checkout klar ausgewiesen. Der Kunde ist verpflichtet, den dort angezeigten Gesamtbetrag und die enthaltenen Lieferkosten vor dem Absenden der Bestellung zu überprüfen.
Über die im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten oder andere zuvor eindeutig mitgeteilte Beträge hinaus sind keine zusätzlichen Steuern, Zollabgaben, Abfertigungskosten oder sonstigen nicht vorab offengelegten Entgelte zu zahlen.
Steuern, Einfuhrkosten und Abfertigungsgebühren
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten alle anwendbaren Steuern, Einfuhrkosten, Zollabgaben, Abfertigungskosten oder sonstigen für die Einfuhr oder den Verkauf der Ware erforderlichen Kosten, soweit auf der Website ausdrücklich angegeben ist, dass diese von uns übernommen werden oder bereits im Verkaufspreis enthalten sind.
Nach Abgabe der Bestellung werden dem Kunden keine versteckten Steuern, Zollkosten, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Kosten zusätzlich berechnet. Maßgeblich sind der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag und die dort ausdrücklich aufgeführten Kosten.
Sollte in einem besonderen Fall eine Mitwirkung des Kunden bei einer Zollabfertigung, einer Adressbestätigung, einer Identitätsprüfung oder einer logistischen Überprüfung erforderlich sein, hat der Kunde die vernünftigerweise benötigten Informationen bereitzustellen, damit die Zustellung ordnungsgemäß fortgesetzt werden kann.
Eine solche Mitwirkungspflicht bedeutet nicht, dass der Kunde zusätzliche, zuvor nicht ausgewiesene Zoll oder Abfertigungsgebühren zahlen muss.
Anforderungen an die Lieferadresse
Der Kunde hat sicherzustellen, dass der Name des Empfängers, die Lieferanschrift, die Telefonnummer und alle sonstigen für die Zustellung benötigten Angaben wahrheitsgemäß, richtig, vollständig und für eine Paketzustellung geeignet sind.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung einen Fehler in den Versandangaben fest, sollte er uns unverzüglich über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle informieren.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder an den Versanddienstleister übergeben, kann eine Änderung der Lieferinformationen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Führen eine falsche Adresse, unvollständige Angaben, eine nicht erreichbare Kontaktmöglichkeit, eine fehlgeschlagene Annahme, eine Annahmeverweigerung oder andere nicht von uns verursachte Umstände zu einer Verzögerung, einer erfolglosen Zustellung, einer Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein. Zwingende abweichende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.
Zahlung und Beginn der Bestellbearbeitung
Die Zahlung ist bei Abgabe der Bestellung vorzunehmen. Eine Bestellung wird erst nach erfolgreichem Zahlungseingang zur Bearbeitung freigegeben.
Wird die Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen, beginnt die Bearbeitung üblicherweise noch am selben Werktag.
Bei einem erfolgreichen Zahlungseingang an einem Werktag nach 18:00 Uhr wird die Bestellung in der Regel am folgenden Werktag bearbeitet.
Erfolgt die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bestellbearbeitung üblicherweise am nächsten Werktag.
Als Werktage im Sinne dieser Versandbedingungen gelten grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden sowie gesetzliche Feiertage in Deutschland oder öffentliche Feiertage am tatsächlichen Betriebsstandort der Website gelten nicht als Werktage.
Versandvorbereitung und Übergabe an den Frachtführer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
In besonderen Fällen kann sich die Versandvorbereitung aus sachlich nachvollziehbaren Gründen verlängern. Hierzu gehören insbesondere eine Bestandsprüfung, eine Bestellkontrolle, eine Zahlungsprüfung, die Überprüfung der Lieferanschrift, die Abstimmung mit dem Versanddienstleister, ein erhöhtes Bestellaufkommen oder vergleichbare betriebliche Umstände.
Kommt es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister, kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ angegebenen Kundenservicekanäle an uns wenden. Wir unterstützen den Kunden dabei, den aktuellen Bearbeitungsstand zu klären.
Voraussichtliche Lieferdauer
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Diese Zeitangabe beschreibt die übliche Zustelldauer unter normalen Bedingungen und dient als Orientierung. Ein bestimmter Zustelltag wird dadurch nicht in jedem Fall garantiert.
Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere durch die Transportplanung, die Zieladresse, Zoll oder Behördenprüfungen, Wetterbedingungen, saisonal erhöhtes Versandaufkommen, öffentliche Feiertage, Verzögerungen beim Frachtführer, öffentliche Ereignisse oder andere außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegende Faktoren beeinflusst werden.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, eine ordnungsgemäße Zustellung zu unterstützen. Der tatsächliche Liefertermin kann jedoch von den Abläufen des eingesetzten Versanddienstleisters und den konkreten Transportbedingungen abhängen.
Versanddienstleister und Lieferart
Die Zustellung wird durch professionelle Logistikunternehmen durchgeführt.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören insbesondere:
DHL Express
FedEx
UPS
Je nach Bestellart, Lieferanschrift, angestrebter Lieferzeit und tatsächlich verfügbarer Transportplanung kann auch ein anderer geeigneter Versanddienstleister eingesetzt werden.
Die Auswahl des konkreten Frachtführers erfolgt für jede Bestellung anhand der tatsächlichen logistischen Voraussetzungen.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister erhält der Kunde üblicherweise eine Benachrichtigung mit den verfügbaren Trackinginformationen.
Der Versandstatus kann anhand der übermittelten Sendungsnummer über das jeweilige System des Versanddienstleisters überprüft werden.
Zwischen dem tatsächlichen Transportereignis und der Anzeige im Trackingsystem kann es aufgrund der Datensynchronisierung des Frachtführers zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
Wird der Sendungsstatus für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, sollte der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt wiederholen. Besteht die fehlende Aktualisierung fort, kann der Kunde die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle nutzen.
Zollkontrollen und sonstige Transportprüfungen
Während des Transports können einzelne Sendungen einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder einem anderen behördlichen oder regulatorischen Verfahren unterzogen werden.
Solche Prüfungen können die Lieferzeit verlängern. Die konkrete Bearbeitungsdauer von Zollbehörden, Aufsichtsstellen oder Versandunternehmen liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses.
Wir unterstützen den Kunden im angemessenen Umfang dabei, verfügbare Informationen zum Transportstatus zu erhalten.
Eine Zoll oder Logistikprüfung bedeutet nicht, dass der Kunde nachträglich zusätzliche Zollabgaben, Abfertigungskosten oder andere zuvor nicht mitgeteilte Gebühren zu tragen hat. Der vom Kunden zu zahlende Betrag richtet sich nach dem im Checkout ausgewiesenen Gesamtbetrag.
Verzögerungen und Auffälligkeiten im Versandverlauf
Eine Zustellung kann sich insbesondere aufgrund höherer Gewalt, logistischer Überlastung, ungünstiger Wetterbedingungen, öffentlicher Ereignisse, Transportbeschränkungen, Zoll oder Behördenverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder anderer nicht angemessen kontrollierbarer Umstände verzögern.
In einem solchen Fall bemühen wir uns, den Kunden innerhalb eines angemessenen Rahmens bei der Klärung des Versandstatus zu unterstützen.
Zeigt die Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum keine Aktualisierung, wird die Sendung ungewöhnlich zurückgeleitet, besteht ein Verlustverdacht oder tritt eine andere erhebliche Lieferauffälligkeit auf, kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ genannten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der Informationen des Versanddienstleisters, des tatsächlichen Bestellstatus, der auf der Website veröffentlichten Richtlinien und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers auf Rückgabe, Erstattung, Kundendienst oder sonstige zwingende Schutzansprüche werden durch mögliche Lieferverzögerungen nicht eingeschränkt.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen
Waren aus derselben Bestellung können in bestimmten Fällen aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände, abweichender Lagerstandorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versandt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer und einen abweichenden Zustellzeitpunkt haben.
Prüfung der Sendung nach Erhalt
Nach der Zustellung sollte der Kunde den Zustand der Verpackung und der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden eine Beschädigung, eine auffällige Verpackung, ein fehlender Artikel, eine Falschlieferung oder eine sonstige Abweichung von der Bestellung festgestellt, sollte der Kunde geeignete Nachweise aufbewahren.
Hierzu können insbesondere Fotografien der Ware, Bilder der Außenverpackung, der Versandaufkleber und andere für die Beurteilung relevante Unterlagen gehören.
Ein entsprechender Kundendienstantrag kann über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle eingereicht werden.
Die Bearbeitung richtet sich nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe und Erstattungsrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Nicht zustellbare und zurückgesandte Pakete
Kann ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer nicht erreichbaren Kontaktmöglichkeit, einer fehlenden Annahme, einer Annahmeverweigerung, einer erfolglosen Zustellung durch den Frachtführer oder aus einem anderen Grund nicht ausgeliefert werden und wird es zurückgesandt, sollte der Kunde unverzüglich Kontakt mit uns aufnehmen.
Abhängig vom Bestellstatus, der Rückmeldung des Versanddienstleisters, der Rückgabe und Erstattungsrichtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen stimmen wir mit dem Kunden eine erneute Zustellung, eine Erstattung oder eine andere angemessene Lösung ab.
Beruht das Problem auf falschen Kundenangaben oder einer unterlassenen erforderlichen Mitwirkung des Kunden, kann der Kunde im gesetzlich zulässigen Umfang zur Übernahme der dadurch tatsächlich entstandenen angemessenen Kosten verpflichtet sein. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben hiervon unberührt.
Änderungen dieser Versandbedingungen
Diese Versandbedingungen können angepasst oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund geänderter gesetzlicher Vorgaben, einer Umstellung logistischer Dienstleistungen, neuer Plattformanforderungen oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Versandbedingungen zu informieren.
Eine Aktualisierung berührt weder zwingende Verbraucherrechte, die dem Kunden bereits vor der Änderung zustanden, noch gesetzliche Rechte aus Bestellungen, für die bereits ein Vertrag zustande gekommen ist.
Kontakt bei Versandfragen
Bei Fragen zum Liefergebiet, zu Versandkosten, Trackinginformationen, dem Lieferstatus, einer Verzögerung oder einer anderen versandbezogenen Angelegenheit kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der angegebenen Servicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.
Für die Kontaktaufnahme gelten stets die aktuell im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Angaben zur Kontaktmöglichkeit, Kundenservice E Mail Adresse, Kontaktanschrift und zu den Servicezeiten.