Diese Richtlinie erläutert, wie Kunden den Bearbeitungsstand und den Versandstatus ihrer über diese Website aufgegebenen Bestellungen verfolgen können.
Sie enthält außerdem Informationen zu den einzelnen Bestellphasen, den Bearbeitungs und Lieferzeiten, den eingesetzten Versanddienstleistern, möglichen Versandabweichungen, den Anforderungen an Lieferadressen sowie zur Bearbeitung von beschädigten, fehlenden oder nicht zugestellten Sendungen.
Über die auf der Website bereitgestellte Bestellverfolgung kann der Kunde den verfügbaren Bearbeitungs und Transportstatus seiner Bestellung einsehen.
Nach der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister werden üblicherweise Trackinginformationen bereitgestellt, anhand derer der Kunde den weiteren Transportverlauf verfolgen kann.
Stehen keine Trackinginformationen zur Verfügung oder lässt sich der Bestellstatus nicht ordnungsgemäß aufrufen, kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Liefergebiet
Bestellungen werden derzeit ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands geliefert.
Die bei Abgabe der Bestellung angegebene Lieferanschrift muss sich daher in Deutschland befinden.
Bei einer Lieferadresse außerhalb Deutschlands behalten wir uns vor, die Bestellung nicht anzunehmen oder eine bereits übermittelte Bestellung zu stornieren.
Ablauf einer Bestellung
Der Bestellstatus kann sich im Verlauf der Bearbeitung und Zustellung mehrfach ändern.
Bestellung eingegangen
Dieser Status bedeutet, dass der Kunde die Bestellung erfolgreich übermittelt und die Zahlung abgeschlossen hat.
Erst nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung zur weiteren Bearbeitung freigegeben.
Bestellung wird bearbeitet
In dieser Phase kann die Bestellung geprüft, bestätigt, für den Versand vorbereitet oder hinsichtlich der Lieferanschrift kontrolliert werden.
Darüber hinaus können andere für die ordnungsgemäße Ausführung notwendige Bearbeitungsschritte erfolgen.
Sind Bestellangaben unvollständig, treten Zahlungsauffälligkeiten auf oder ist eine zusätzliche Prüfung erforderlich, kann sich die Bearbeitung verzögern.
Bestellung wurde versandt
Dieser Status zeigt an, dass die Sendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Der Kunde erhält in der Regel entsprechende Trackinginformationen.
Die Übermittlung kann insbesondere per E Mail, SMS, über die Bestellseite oder auf einem anderen verfügbaren Benachrichtigungsweg erfolgen.
Sendung befindet sich im Transport
Während dieser Phase wird die Bestellung durch den eingesetzten Frachtführer zum Lieferort transportiert.
Der angezeigte Status kann sich entsprechend den Aktualisierungen im System des Versanddienstleisters ändern.
Da die einzelnen Logistiksysteme Informationen nicht immer gleichzeitig übertragen, kann zwischen einem tatsächlichen Transportereignis und seiner Anzeige in der Sendungsverfolgung eine zeitliche Verzögerung bestehen.
Bestellung wurde zugestellt
Dieser Status zeigt an, dass die Lieferung nach den verfügbaren Transportdaten abgeschlossen wurde.
Nach Erhalt der Sendung sollte der Kunde die Verpackung und den Zustand der gelieferten Waren zeitnah überprüfen.
Werden eine auffällige Verpackung, eine Beschädigung, fehlende Waren oder eine Abweichung von der Bestellung festgestellt, sollte der Kunde geeignete Fotos und sonstige Unterlagen aufbewahren und möglichst zeitnah einen Kundendienstantrag stellen.
Beginn der Bestellbearbeitung
Bestellungen, deren Zahlung an einem Werktag vor 18:00 Uhr erfolgreich abgeschlossen wird, werden üblicherweise noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
Erfolgt die erfolgreiche Zahlung an einem Werktag nach 18:00 Uhr, beginnt die Bearbeitung in der Regel am folgenden Werktag.
Wird die Zahlung an einem Wochenende oder gesetzlichen Feiertag abgeschlossen, wird die Bestellung üblicherweise am nächsten Werktag bearbeitet.
Als Werktage gelten im Rahmen dieser Richtlinie grundsätzlich Montag bis Freitag. Wochenenden und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.
Versand und voraussichtliche Lieferdauer
Nach Abschluss der Bestellbearbeitung wird der Versand normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen veranlasst.
Nach der Übergabe an den Frachtführer beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 6 bis 13 Werktage.
Die gesamte Zeit bis zur Zustellung setzt sich üblicherweise aus der Bestellbearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit zusammen.
Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch die logistische Planung, die Zieladresse, Wetterbedingungen, ein erhöhtes Transportaufkommen, öffentliche Feiertage, Zoll oder Behördenprüfungen, Verzögerungen beim Versanddienstleister oder andere außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs liegende Umstände beeinflusst werden.
Eingesetzte Versanddienstleister
Die Beförderung und Zustellung erfolgt durch professionelle Logistikunternehmen.
Zu den möglichen Versanddienstleistern gehören insbesondere:
DHL Express
FedEx
UPS
Abhängig von der Bestellung, der Lieferanschrift, der erwarteten Transportdauer und den tatsächlich verfügbaren Logistikmöglichkeiten kann auch ein anderer geeigneter Frachtführer eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt anhand der konkreten Transportbedingungen der jeweiligen Bestellung.
Bereitstellung und Aktualisierung von Trackinginformationen
Trackinginformationen werden üblicherweise erstellt, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
In einzelnen Fällen kann es einige Zeit dauern, bis die Sendungsnummer im System des Frachtführers erkannt wird oder erstmals einen aktuellen Status anzeigt.
Dies beruht häufig auf einer verzögerten Synchronisierung zwischen den beteiligten Logistiksystemen.
Wird der Trackingstatus für einen kurzen Zeitraum nicht aktualisiert, sollte der Kunde die Abfrage zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchführen.
Bleibt der Status über einen längeren Zeitraum unverändert oder wird eine auffällige Meldung angezeigt, kann der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle Unterstützung anfordern.
Wir bemühen uns in angemessenem Umfang, anhand der verfügbaren Bestell und Transportinformationen den aktuellen Status zu klären.
Auffälligkeiten und Probleme bei der Zustellung
Der Kunde sollte den Kundenservice insbesondere kontaktieren, wenn einer der folgenden Fälle eintritt:
Die Sendungsverfolgung wurde über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert
Der Trackingstatus zeigt eine ungewöhnliche Meldung
Die Zustellung ist fehlgeschlagen
Das Paket ist möglicherweise verloren gegangen
In der Sendung fehlen Waren
Die Ware wurde beschädigt geliefert
Die Sendung wird als zugestellt angezeigt, wurde vom Kunden jedoch nicht erhalten
Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der Bestellinformationen, der verfügbaren Transportaufzeichnungen und der Rückmeldung des Versanddienstleisters.
Dabei bemühen wir uns in angemessenem Umfang, die Ursache zu klären und bei der weiteren Bearbeitung zu unterstützen.
Wird bestätigt, dass eine Ware beim Transport beschädigt wurde, fehlt, falsch geliefert wurde oder ein anderer Kundendienstfall vorliegt, richtet sich die weitere Bearbeitung nach der auf dieser Website veröffentlichten Rückgabe, Erstattungs und Umtauschrichtlinie sowie nach dem anwendbaren Recht.
Anforderungen an die Lieferdaten
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der in der Bestellung angegebene Name des Empfängers, die Anschrift, die Telefonnummer und alle weiteren Lieferinformationen wahrheitsgemäß, richtig, vollständig und für eine ordnungsgemäße Paketzustellung geeignet sind.
Führen eine fehlerhafte oder unvollständige Adresse, falsche Kontaktangaben, eine fehlende Annahme, eine Annahmeverweigerung oder eine sonstige fehlgeschlagene Zustellung zu einer Verzögerung, Rücksendung oder zusätzlichen Kosten, kann der Kunde hierfür im gesetzlich zulässigen Umfang verantwortlich sein.
Stellt der Kunde nach Abgabe der Bestellung fest, dass Lieferinformationen unzutreffend sind, sollte er sich unverzüglich über die veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, kann eine Änderung der Lieferdaten möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
In bestimmten Fällen können die Waren einer Bestellung aufgrund der Verfügbarkeit, unterschiedlicher Lagerorte oder logistischer Erfordernisse getrennt versandt werden.
Für eine solche Aufteilung werden dem Kunden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Trackingnummern erhalten und zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.
Kontrolle nach Erhalt der Bestellung
Nach der Zustellung sollte der Kunde die äußere Verpackung und die gelieferten Waren möglichst zeitnah überprüfen.
Werden eine beschädigte Verpackung, eine beschädigte Ware, fehlende Artikel, eine Falschlieferung oder eine andere Abweichung von der Bestellung festgestellt, sollte der Zustand dokumentiert und ein Kundendienstantrag eingereicht werden.
Für eine möglichst schnelle Prüfung sollte der Kunde nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:
Bestellnummer
Trackingnummer
Beschreibung des Problems
Fotografien der Ware
Fotografien der Außenverpackung
Fotografien des Versandetiketts
Andere für die Prüfung relevante Unterlagen
Steuern, Zölle und Abfertigung
Die auf der Website angezeigten Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern, Zölle, Einfuhrabgaben, Abfertigungskosten und sonstigen für die Einfuhr oder den Verkauf der Ware erforderlichen Kosten, soweit diese nach den auf der Website veröffentlichten Bedingungen im Preis enthalten sind.
Abgesehen von den im Checkout ausdrücklich ausgewiesenen Versandkosten muss der Kunde grundsätzlich keine zusätzlichen Steuern, Zölle, Abfertigungsgebühren oder sonstigen nicht zuvor mitgeteilten Kosten zahlen.
Während des Transports kann eine Bestellung einer Zollkontrolle, einer logistischen Prüfung oder einem anderen regulatorischen Verfahren unterzogen werden.
Solche Prüfungen können die Lieferdauer beeinflussen. Der Kunde muss die Einfuhrabfertigung jedoch üblicherweise nicht selbst vornehmen.
Versandkosten
Ab einem Bestellwert von mindestens 171,68 € erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Liegt der Bestellwert unter 171,68 €, werden Versandkosten in Höhe von 8,5 € berechnet.
Der endgültige Versandkostenbetrag wird vor Abgabe der Bestellung im Checkout eindeutig angezeigt.
Der Kunde sollte den dort ausgewiesenen Gesamtbetrag und die enthaltenen Lieferkosten vor dem Absenden der Bestellung überprüfen.
Änderung dieser Richtlinie
Diese Richtlinie zur Bestellverfolgung kann geändert oder aktualisiert werden, wenn dies aufgrund einer Anpassung der Logistikdienstleistungen, geänderter gesetzlicher Anforderungen, neuer Plattformvorgaben oder betrieblicher Erfordernisse notwendig ist.
Die aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf dieser Website.
Kunden wird empfohlen, diese Seite regelmäßig aufzurufen, um sich über den jeweils aktuellen Stand der Bestellverfolgung und der damit verbundenen Abläufe zu informieren.
Kontakt und Unterstützung
Bei Fragen zur Bestellverfolgung, zum Transportstatus, zum Lieferfortschritt, zu einem auffälligen Paketstatus oder zu anderen damit verbundenen Angelegenheiten kann sich der Kunde über die im Footer oder auf der Seite „Kontakt“ veröffentlichten Kundenservicekanäle an uns wenden.
Wir bemühen uns, entsprechende Anfragen während der angegebenen Servicezeiten innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beantworten und zu bearbeiten.